电商客服专员

1、熟悉了解商品详细信息，掌握商品专业知识及各平台的相关规则；

2、解答客户疑问（功效，服用方法、卖点，推荐商品，促销活动，平台购物疑惑等），促成交易；

3、细心告知客户产品发货、售后等相关问题；及时核对收货地址及快递，避免出错，订单查询，订单信息修改；

4、按要求做好各种备注；

5、了解并分析客户需求，收集投诉反馈，维护关系；

6、定时查看后台未付款订单，做好催付工作，咨询未购买原因并分析原因；

7、上下班做好咨询客户的交接工作；

8、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理；

9、随时完成领导交代的其他工作。

任职要求：

1、熟悉淘宝/天猫的客服规则，1年以上经验，无经验者请服从安排！

2、熟悉电脑基本操作，打字速度65字/分钟以上；

3、 思维清晰敏捷,可同时与20位以上买家进行网上交流，有良好的服务意识；

4、 能接受轮班要求，服从客服主管安排。

5、吃苦耐劳、脾气好、细心、耐心、责任心强，身体健康，能够长期稳定工作。